婚姻登记处成立5年来，始终坚持以人为本，践行"权为民所用，情为民所系，利为民所谋"的宗旨，依法行政，文明服务，不断拓展服务内容，提高服务质量，工作步步登高，屡创佳绩，得到了领导认可，赢得了群众好评。2004年办理婚姻登记7407对，补发婚姻登记证42对；2007年办理婚姻登记达到10048对，其中结婚登记8601对，离婚登记990对，补发婚姻登记457对，为565人提供了婚姻档案查阅服务。
5年来获得的荣誉有：国家民政部授予"全国先进婚姻登记机关"，省民政厅授予"全省婚姻登记先进单位"，市文明办授予"十佳文明诚信窗口示范单位"，多次被市、区民政局、妇联、团委评为"先进单位"、"巾帼文明示范岗"和"青年文明号"。
婚姻登记处是为民服务的重要窗口，是政府亲民、爱民、利民的平台，我处不断在规范化建设上狠下功夫，大做文章，主要做法归纳为16个字：硬件过硬，软件不软，严格执法，热情服务。
一、硬件过硬，是规范化建设的基石。
根据《省民政厅推进婚姻登记规范化建设的意见》，积极开展婚姻登记规范化建设，2007年将只有120?的婚姻登记处，整体搬迁扩建成服务面积达280?的现代化办公场所，门口悬挂着"孝南区民政局婚姻登记处"的显目标牌，公告有办公时间。
婚姻登记处设有审证厅、结婚登记厅、离婚登记厅、候登厅、颁证厅、照相厅和档案室，各厅室都设有显目标牌，厅内敞亮、整洁、庄严而温馨，各区域面积分布合理。登记厅配备了电脑7台，打印机5台，电脑台数占婚姻登记员人数的87 %。所有婚姻登记证件和各类审查表都由电脑打印处理，严谨而规范。完全实现了婚姻登记信息化和办公自动化。还配备有足够的桌、椅、笔和各种申请书样本，以及空调、电视机、饮水机、报刊杂志等供当事人填表和等候享用。实行叫号服务，保证秩序井然。
婚姻登记台高80厘米，台面宽敞，当事人和婚姻登记员平等对坐，方便询问交流，办理各种手续。
婚姻登记区设计符合人本理念，为办理结婚、离婚登记的当事人提供相对独立的私密空间，有效保护其个人隐私。
档案室面积82?，配有档案柜62组，专人负责登记档案及时整理、立卷、归档、存放，切实做到了防潮、防火、防虫、防盗，档案完好率一直保持100%。案卷存档和微机存档同步进行，信息准确，查阅方便。
二、软件不软，是规范化建设的保证。
所有婚姻登记员，都经过严格考试考核，取得了婚姻登记员资格证书，政治素质高，业务能力强，具有准确把握政策尺度的能力和良好的职业道德。工作中坚持做到"三统一"：统一着装，统一佩戴工作证，统一规范用语，恪守礼仪，微笑服务，能够熟练使用电脑办理业务。
健全工作机制，规范服务流程，落实岗位责任，公开相关信息。将《中华人民共和国婚姻法》，《婚姻登记条例》和婚姻登记处及婚姻登记员职责，工作制度，结婚、离婚登记的受理条件，服务项目，办事程序，收费项目、标准、依据，以及服务监督岗、婚姻登记员照片，群众意见箱、举报投诉电话等一律上墙。2006年开通了114热线咨询，将服务电话0712-2859763在114查号台登记。还先后推出了提前办公制、无重大节假日工作制、电话预约和语音咨询服务等四项便民措施，最大限度地方便群众。严于自律之时，也接受群众监督，广受社会好评。
另外，婚姻登记印章、证书、档案保管使用等管理制度健全，确保其安全使用。婚姻登记印章完全符合有关规定，使用省厅统一印制的婚姻登记证件，符合民政部规定的技术标准和式样要求，空白登记证无丢失，作废登记证有备案，档案齐全、完整，保管和移交符合《婚姻档案管理办法》要求。
三、严格执法，是规范化建设的灵魂。
认真贯彻执行《中华人民共和国婚姻法》、《婚姻登记条例》和《民政部婚姻登记工作暂行规范》，严格按照法定条件和程序办理婚姻登记、补发婚姻登记证和出具（无）婚姻登记记录证明，维护当事人合法权益。
工作上做到"一杜绝、四严禁、五不办"，即杜绝任何形式的搭车收费；严禁增设程序附加条件，严禁要求当事人出具《条例》之外的证明证件，严禁在婚姻登记过程中收取押金或搭售商品，严禁以婚姻服务的名义收费；当事人不到法定年龄不办，当事人不到场不办，当事人不履行声明不办，当事人手续不全或不符不办，当事人没有或限制民事行为能力不办，坚决杜绝"权力登记"和"人情登记"。
我们还推行以责任追究、首问制为主要内容的奖惩激励机制，制定图版，实行政务公开。对照要求搞评比，每月评出一名"服务之星"，创建一个"微笑服务窗口"，奖优罚劣，并作为对工作人员年度考核的重要依据。
由于依法行政，规范运作，措施得力，无一起违法事件，无一件有效投诉，有力地保护了群众的合法权益，5年来婚姻登记合格率一直保持100%。
四、热情服务，是规范化建设的要求。
我处出台了三项措施，一是融入亲情，优质服务，对当事人做到"四个一"：一个由衷的微笑、一声亲切的问候、一番热情的指导、一句温暖的话语；二是对员工实行顾客当场打分评议，把群众满意不满意作为评价的唯一尺度，做到"能办的事及时认真办理，难办的事想方设法办理，不能办的事耐心解释清楚；三是对特殊对象提供特殊服务，优先关照弱势群体。在工作中倾注真情，坚持做到"三声"：来有迎声，问有答声，走有送声；"三样"：生人熟人一样，领导群众一样，人多人少一样；"三心"：热心、耐心、诚心。
另外，我们在创新婚姻系列化服务的新模式上还做了一些有益的探索，获得了较好的社会反响。一是与孝感澳斯卡婚纱影楼合作，现场设点为当事人拍摄结婚登记证件照，优惠节俭，快捷方便。二是与湖北熠耀律师事务所合作，免费提供离婚法律咨询和援助服务。三是为结婚当事人免费提供婚前检查表格。
硬件过硬打基础，软件不软树形象，严格执法创规范，热情服务结成果。
我处虽然在婚姻登记规范化建设方面做了一些卓有成效的工作，但与民政部的要求还相差甚远。今后，我们一定再接再厉，努力进取，进一步加大工作力度，以一流的作风、一流的服务、一流的执法水平，创造出一流的工作业绩，再展宏图，重铸辉煌，开创婚姻登记规范化的新局面。
2008年6月22日
