2007年未进入元旦“年假”，我一家突然停电，按惯例我判断是开关保险丝问题，但保险丝完好无损。只好打供电服务专线“告急”并问原因，专线值班员首先很应节地说：祝您节日快乐！有什么要求吗？我回祝一句后说明了原因。
    她说您再查查，是不是家里电路故障。我一查，问题出在半年前，供电部门城网改造时安装的空气开关坏了。就再次打电话，请派修理师傅来。她说有规定，初装设施由供电负责，以后由用户自己买自己修。既然有规定，我得遵守，就按她说的自己买了开关，但自己不是电工，也不敢擅自改动原设施。值班员说，虽说放了假，您的要求尽量考虑。
    不一会来了两名修理师傅，凭着熟练的技术竭诚服务，三下五除二就解决了问题，还很负责地建议用大电器检验效果。我觉得人家大过年，为用户一件小事专门出勤，实在有点不过意，我待之烟茶也不接。这且不说，两小时后值班员专门电话回访，问我对其服务是否满意，我连连说满意，太满意了，服务半天茶水都不沾！
    俗话，吃了萝卜回个缨（音），意思是信誉兑现。如果说这种竭诚服务令人满意的话，服务后专门进行回访更令人感动。这“回访”无疑反映了业主对服务对象的“牵挂”，既是听取用户的“回音”，又是对服务结果、服务质量、服务态度的检验。愿其他服务业都能效仿之。